La serrurerie d'urgence est un secteur historiquement pollué par les arnaques. Les pouvoirs publics et la presse ont dénoncé à plusieurs reprises les pratiques de réseaux qui facturaient 1 500 € pour une porte claquée ou perçaient systématiquement les serrures pour vendre un cylindre neuf à 600 €.
Notre réponse n'est pas de répéter « nous sommes sérieux » sur quatre paragraphes — c'est d'écrire concrètement nos sept engagements, et de préciser ce que vous êtes en droit de faire si nous ne les tenons pas. Sans ça, une promesse de service est juste un argument marketing.
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Tarif annoncé avant intervention
Nous vous communiquons une fourchette tarifaire au téléphone avant de nous déplacer, et un devis ferme sur place avant tout démarrage. Si vous refusez le devis, nous repartons sans facturer le déplacement.
Si nous ne tenons pas : Si nous facturons une prestation sans avoir annoncé son tarif au préalable, vous pouvez exiger l'annulation pure et simple de la facture (article L111-1 Code conso).
- 2
Paiement après intervention uniquement
Nous ne demandons jamais d'acompte ni de paiement préalable pour une intervention d'urgence. Le paiement se fait après l'intervention terminée, sur présentation d'une facture détaillée — par carte bancaire, espèces ou virement.
Si nous ne tenons pas : Si on vous demande un paiement avant intervention, c'est un signal d'alerte — refusez et appelez-nous depuis votre téléphone (vérifiez que c'est bien notre numéro affiché sur ce site).
- 3
Méthode non destructive en priorité
Notre standard est l'ouverture sans dégât (radio pour porte claquée, crochetage non destructif pour porte verrouillée). Le perçage du cylindre n'est utilisé qu'en dernier recours, exclusivement avec votre accord exprès et après un devis adapté.
Si nous ne tenons pas : Si nous perçons votre serrure sans avoir essayé une méthode non destructive ou sans votre accord exprès, vous êtes en droit de refuser la facture du nouveau cylindre.
- 4
Justificatifs vérifiés systématiquement
Avant toute ouverture, nous vous demandons une pièce d'identité et un justificatif de domicile (papier ou numérique, peu importe). C'est une obligation légale (article 226-13 du Code pénal sur la complicité d'effraction) qui vous protège contre les ouvertures abusives.
Si nous ne tenons pas : Si nous oublions de demander ces justificatifs, vous êtes en droit de nous le faire remarquer — un serrurier qui ouvre sans vérifier l'identité s'expose à des poursuites pénales.
- 5
Facture détaillée remise immédiatement
Notre facture mentionne le SIREN, le numéro de TVA, le détail de la prestation, le matériel posé (marque et modèle), la durée, la date et l'heure. Elle vous permet de récupérer auprès de votre assurance habitation si l'intervention est couverte.
Si nous ne tenons pas : Si la facture remise est incomplète (mentions manquantes), elle est nulle au sens fiscal — vous ne pouvez ni la déduire ni la transmettre à votre assureur. Demandez-nous une facture conforme, c'est la moindre des choses.
- 6
Assurance RC Pro à jour
Notre responsabilité civile professionnelle couvre les dégâts éventuels causés pendant l'intervention (exemple : chambranle abîmé, peinture rayée). Numéro de police communicable sur demande lors de l'établissement du devis.
Si nous ne tenons pas : Si une dégradation survient pendant notre intervention, vous nous le signalez sur place ou par email dans les 48h. Nous ouvrons une déclaration de sinistre auprès de notre assureur, vous êtes indemnisé.
- 7
10 ans d'expérience à Strasbourg et dans le Bas-Rhin
Nous intervenons depuis 10 ans dans tout le département 67. Nos serruriers connaissent les marques de cylindres standardisées posées dans les copropriétés strasbourgeoises (Vachette V2, Bricard Chifral, Picard Diamant), les portes anciennes du centre historique, les serrures encastrées des pavillons des années 80-90.
Si nous ne tenons pas : Cette expérience se traduit en délais d'intervention plus courts (parce qu'on ne perd pas de temps à chercher la pièce détachée) et en méthode adaptée à votre porte (pas la même intervention sur du colombage que sur une porte palière des années 70).
Récapitulatif visuel
Ces engagements se traduisent par des signaux concrets sur chaque intervention.
- Assurance RC ProResponsabilité civile professionnelle
- 10 ans d'expérienceEn serrurerie d'urgence
- Devis avant interventionTarif annoncé, jamais de surprise
- Sans dégâtMéthode non destructive
Vos recours en cas de litige
Si malgré tout un litige survient (devis non respecté, dégât non couvert, désaccord tarifaire), voici les voies de recours dans l'ordre :
- Email recommandé à contact@sos-serrurier-strasbourg.fr — délai de réponse 7 jours ouvrés.
- Médiation de la consommation — un médiateur agréé peut être saisi gratuitement si notre réponse ne vous satisfait pas.
- DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) — pour les pratiques commerciales trompeuses ou les tarifs abusifs. Plainte en ligne sur signal.conso.gouv.fr.
- Tribunal civil — en dernier recours, le tribunal judiciaire compétent (Strasbourg) tranche les litiges de plus de 5 000 €. En dessous, c'est le tribunal de proximité.
Notre intérêt est que vous n'ayez jamais à recourir à ces voies. Nos sept engagements sont conçus pour ça.